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钢制散热器用5年 过期不再免费维修

作者:优发国际app官网 日期:2021-03-05 13:00

  时值三九寒冬,不少北京市的消费者在为散热器漏水问题头疼。近日,北京市工商局12315及北京市消费者协会联合发布的近期投诉热点显示,2007年11月受理水暖器材类投诉19件,其中漏水等质量问题的有9件。水暖器材的质量问题常引发财产损失,消费者与经营者就赔偿金额争议较大、相差悬殊,成为相关部门调解中的难点问题。记者在调查中发现,由于一些供热系统水质腐蚀性较大,目前在国内流行的钢制散热器使用几年后容易出现漏水的问题。专家称,钢制散热器腐蚀漏水是一个行业难题。

  近日,家住北京市宣武区的陈先生向记者反映,2002年8月他装修房子时,从北京某建材城购买了5组北京市森德散热器有限公司(以下简称森德公司)生产的森德牌钢制散热器,保修期是5年。2007年11月7日,陈先生在外地出差期间接到小区居委会的电话,说他家发水了,水已经从三楼陈先生家漏到二楼和一楼住户家中。

  陈先生当即从外地赶回家,发现家里的木地板已经全部被浸泡。后检查发现,是散热器底部有两个砂眼,正在漏水。

  “现在我家的木地板已经开裂。我给一楼的两家住户赔偿了3200元,二楼的住户要求赔偿4万元的损失,我承受不了,便找到森德公司。”陈先生说,其售后服务人员告诉他,他家的散热器刚好过了5年的保修期,不能为他免费更换散热器,也不能给他赔偿损失。

  “散热器刚出保修期就漏水,造成的损失,厂家就不负责吗?”森德公司的规定让陈先生不解。

  在陈先生向记者反映其安装的散热器漏水后,北京市大兴区的戴先生也向记者反映,他家的森德牌散热器也漏水了。戴先生说,他家在1999年装修房子时换了两组森德牌钢质散热器,2004年,森德公司售后服务人员主动上门给换了防腐部件,并要求用户每5年一换。2007年11月16日,戴先生突然接到楼下邻居的电话说,他家中漏水了,已经把楼下给泡了。戴先生检查发现,其散热器出现了一个绿豆大的小孔。戴先生将事情反映给森德公司,对方负责人表示,散热器过了保修期,不能赔偿,只能以六折的价格以旧换新。

  家住北京市朝阳区麦子店城苑公寓的游女士2002年4月装修时购买了4组森德牌散热器,2007年12月7日,其中的一组散热器漏水。幸亏家人发现及时,没有造成大的损失。游女士请来森德公司售后服务人员将散热器拆除,为此支付了150元的服务费。

  不仅在北京,其他地方的消费者也向记者反映,使用森德牌散热器几年后发生漏水。山东省济宁市市中区舜泰园小区的司女士告诉记者,她所在的小区是2002年由单位统一建的,当时集中购买安装了森德牌散热器,目前这个小区已有多位用户的散热器开始漏水。2007年年初和年底,司女士家的散热器先后有两组漏水。因为是单位建房,散热器的购买凭证不在自己手中,因此,司女士和其他居民一样,自费更换了自家的散热器。

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